FAQ



Vous vous apprêtez à passer commande et vous avez quelques inquiétudes. Voici les réponses aux questions fréquemment posées :


Je souhaite commander 5 m de tissu mais le site n'indique que 4 m disponibles ..
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous appeler, nous avons un "stock site" et un "stock boutique". Il se peut qu'un article en rupture sur le site soit encore disponible dans la boutique.


Existez vous vraiment ou êtes vous une boutique virtuelle ?
Oui nous existons "en vrai", nous avons une boutique en Lozère (ouverte tous les jours sauf samedi et dimanche). Vous pouvez nous joindre aux heures d'ouverture en appelant le 04 66 31 08 72


Pourquoi ne faites vous pas d'envoi en lettre simple ?
Car un envoi en lettre simple ne permet pas d'avoir un suivi et nous avons eu trop de problèmes d'envois jamais reçus dans le passé.   L'envoi en Colissimo ou Lettre Max est rassurant car un numéro de suivi permet de savoir exactement où est votre colis


Je ne me rappelle plus si je vous ai envoyé le réglement, si j'ai payé par chèque ou carte bancaire ..
Vous avez dans votre espace client la possibilité de retrouver toutes vos commandes passées sur notre site.


Si je choisis plusieurs coupons d'un même tissu, puis-je recevoir mon tissu d'une pièce ?
Oui bien entendu, le tissu n'est jamais coupé à l'avance, seulement au moment de votre commande. Il est toujours envoyé d'un seul tenant sauf cas exceptionnel (fin de série, soldes ..)


Que se passe t-il si le tissu que je viens de recevoir ne correspond pas à ce que je croyais ? (mauvaise couleur etc ..)
Vous pouvez nous renvoyer le tissu et nous procèderons à un échange ou vous ferons un avoir sur une prochaine commande (frais de retour à votre charge)


J'ai cliqué par erreur et passé trois commandes identiques, mon compte va t'il être débité trois fois ?
Non, lors de ce type d'erreur, seule une commande est prise en compte et le montant n'est débité
qu'une seule fois.


Peut-on avoir une facture avec TVA ?
Oui, nos factures font apparaitre la TVA, les factures pour envois hors CEE sont hors taxe.



Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ci-dessus, n'hésitez pas à nous appeler au :

 04 66 31 08 72

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